運営 / 更新 2026-08-09

苦情・事故と単独訪問リスクへの備え

苦情・事故・単独訪問リスクは、初動、事実記録、報告要否、補償確認、原因分析、再発防止を分けて準備します。

この記事で決めること

初動・記録・報告・補償確認・再発防止を分けるための考え方と確認順を整理します。

読み終えたら、苦情・事故・単独訪問リスクの初動と記録手順を作成できる状態を目指します。

暴力・ハラスメント、感染、交通、災害、鍵・金銭、連絡不能等について訪問前確認、撤退基準、連絡順を決めます。危険時はサービス継続より安全を優先します。

保険の補償範囲は商品名や一般論から推測せず証券で確認します。個別の法的責任は専門家や関係機関へ確認します。

次の順に確認します。未確認の項目は推測で埋めず、担当と確認期限を残してください。

制度の確認に使用した公的一次資料です。個別地域の運用は指定権者で確認してください。